常见问题解答 Q&A

租车订车相关问题

Q：除了车辆租金，还有什么其他费用？

A：除了基本租金和押金，租车过程中可能会产生一些额外费用（Extra Charges）。这些费用通常不包含在初始报价中，具体包括但不限于

• 附加驾驶员费：登记额外驾驶员可能需付每日附加费用。所有驾驶人都必须符合年龄和驾照要求并在租赁合同中登记。
• 异地还车费：异地取还车（One-way租车）通常会收取一定附加费，金额视两地距离和租车公司政策而定，下单时会告知
• 超时费：如果超出约定还车时间，一般有最多29分钟的宽限期，超过后可能按整天计算租金或收取额外超时费。严重逾期未还可能被视为违约并承担更高费用。
• 燃油费：我们采取等油取还的政策。若还车时未加至出车时同等油量，租车公司将按规定收取燃油差价及加油服务费（日系车每季25美元，德系车每季35美元，额外加收10美元/季劳务费）
• 非营业时间服务费：在门店正常营业时间外办理取车或还车会收取此费用，例如半夜在机场取车，可能额外收取固定金额服务费。
• 送车上门费：提供送车上门或上门取车服务，会收取一定费用，通常根据距离远近计算
• 道路通行费：行程中的高速公路通行费、桥梁隧道费、城市拥堵费等需由承租人自理
• 停车费和交通罚款：在外停车费用自理；若违反交通法规收到罚单，需承担罚款金额以及租车公司代办的违章处理手续费（通常每张罚单额外收取一定金额手续费）详细的违章处理见下文说明。
• 税费：根据租车地点的不同，需支付当地租车税、机场附加税等。例如在美国，不同州的租车税率和附加费在10%-30%不等。预订确认单会列明预计税费总额。

Q：取车还车手续

A：取车：请按预订时间准时前往取车地点（机场柜台或市区门店），携带好所需证件（护照、驾照及翻译件、信用卡、租车凭证）。办理合同时，工作人员会核对您的证件并预授权冻结押金，然后请您签署租车协议。签约前应仔细阅读合同条款，尤其是保险、油量和里程限制等约定。
取车时，建议您与工作人员一同检查车辆外观和状况，包括油量表读数、里程表读数，以及车身有无划痕、凹陷等已有损伤，并确保这些情况都记录在交车单上。 如果您对车辆状况不满意或发现额外损坏，立即向工作人员提出并拍照留证。 领取车钥匙后，问清当地道路救援联系电话及事故报告流程，以备不时之需。

还车：按照约定的时间和地点归还车辆，避免迟到产生额外费用。 还车前请将车辆燃油加至与取车时同等油量。到达还车地点后，让工作人员检查车辆状况并确认油量和里程数。 尽量当场与工作人员一起完成验车并获取还车收据或确认单，注明车辆完好无损和燃油已加满。 若门店已关闭需非现场还车，按指示将车停放在指定区域，锁好车后将钥匙投入还车箱，并拍照记录车辆停放位置和时间作为凭证。

⚠️ 注意：还车后请保留好所有租车相关单据至少4周，以便核对信用卡扣款，防止出现争议时无凭据。若还车后发现有误扣费用，可及时联系租车公司客服处理。

Q：车辆的押金是多少？

A：押金金额根据车型、保险方案、驾驶人年龄等因素不同：

ECONOMY/FULLSIZE/COMFORTABLE：
基础全险：$1000；0免赔额：$500；自带保险：依照保险文件自付额。

LUXURY：
基础全险：$1500；0免赔额：$1000；自带保险：依照保险文件自付额。

SUPER/HIGHER：
基础全险：$3000；0免赔额：$2000；自带保险：依照保险文件自付额。

HIGHPER及以上：
基础全险：$5000；自带保险：依照保险文件自付额。

Q：21岁以下可以租车吗？

A：
我们售卖的保险不适用于21岁以下客户（美驾照18-21岁，中国驾照19-21岁）。

可使用 www.rentalcover.com 购买 CDW+SLI 保险（SLI 自付额 $5000）。

如发生事故，我们出具维修账单，客户垫付后向 rentalcover 报销。

预收押金为 $3000。

Q：押金什么时候退？

A：
车损、罚单、高速费、服务费、加油费、拖车费等会从押金中扣除，并提供明细。

为支付延迟到账的罚单和高速费，冻结 $200 作为预留，其余押金将在 1 个工作日（1~3 自然日）内退还。

押金冻结使用信用卡预授权，未实际消费，银行释放时间因行而异，请联系发卡行确认。

Q：各地销售税是多少？

A：销售税不含在租金中，需额外支付：

洛杉矶：9.5%
拉斯维加斯：8.38%
旧金山：10.25%
西雅图：10.5%
达拉斯：8.25%
休斯顿：7.25%
盐湖城：7.75%
黄石：0%
亚利桑那：8.1%
纽约长岛：8.63%
波士顿：6.25%

Q：是否提供儿童安全座椅？

A：提供两种类型的安全座椅，收取 $100 押金：

安全座垫：适合 4-7 岁儿童
安全座椅：适合 0-4 岁儿童

Q：租车期间可能产生的其他费用？

A：
停车罚单处理费：$10
拖车及罚单：$300-$600
超速罚单：$350 起
高速服务费：$8.99/天 + 实际通行费
清洁费（如内饰过脏、异味、宠物毛发等）：$100~$300

车损估价：
喷漆 $500；塑料件 $300；轮胎 $200~$400；钣金 $500
玻璃 $300~$1000；座椅 $700~$1500；镜子 $300~$800；轮毂 $300~$600
小伤抛光费 $50；若伤到底漆/变形按 body shop 定损

用车服务相关问题

Q：是否提供送车服务？

A：支持送车取车及机场服务，费用视送车距离及城市而定。请在订单备注航班号、送车地址及时间。

Q：是否有限制里程？

A：我们所有的车子都是有迈数限制的。在未告知我们的情况下，车辆不能用于营运如外卖、uber等。

Q：里程不够怎么办？

A：
可选购 Unlimited Miles（用车开始后升级需支付租金 50% 费用）
可在取车前购买 Extra Miles（半价），行程开始后无法再购买。
异地还车将收取相关费用并增加对应里程额度。

Q：保险方案总结

A：
基础全险：含 CDW（有自付额），Liability 为州最低，排除玻璃/轮胎、人身伤害、拖车、Loss of Use。
0 免赔额保险：CDW 无自付额，含玻璃、轮胎、7mile 内拖车，不含人伤/Loss of Use。

Q：Loss of Use 费用如何计算？

A：日租价格 1/2 × 修车天数，最多计 30 天。

Q：订车需要哪些证件？

A：
有效驾照（中/美/国际驾照均可）
非美驾照者需提供护照
信用卡支付需本人携带并出示证件

Q：可以续租/提前还车/换车吗？

A：
续租：至少提前 24 小时联系并支付租金，若已有后续订单无法续租。
提前还车：不退未使用租金及附加费用
换车：不支持因喜好换车，如换车视为新合同开始

Q：如何自助取还车？

A：
完成预检流程（上传驾照、人脸识别、银行卡照片、签署合同、押金预授权）
取车时输入钥匙箱密码并完成验车流程

Q：如何验车？

A：点击验车链接并按指引操作：

绕车检查并拍照现有车损
拍摄前挡风玻璃、四轮、四角照片
拍摄油量、里程表
拍摄 360 度环绕视频

其他用车常识

Q：重点交规注意事项？

A：
必停标志必须完全停车；红灯右转须停顿；左转让直行
禁止超速、酒驾
加油时确认油号，勿加错油（加错油切勿启动，立即联系）
停车留意指示牌，避免拖车
关闭车内电器，勿留贵重物品

Q：加油指引？

A：
查看油箱盖贴纸确认加油类型
支持店内预付/油枪外支付，按提示选择油号、加油、挂枪

Q：车型如何选择油号？

A：根据油箱盖说明添加 87/89/91/93 号油，避免因辛烷值不符造成发动机损害

Q：胎压异常怎么办？

A：仪表胎压灯亮时立即停车检查，如无漏气，可至附近加油站补气； 如扎钉，前往轮胎店维修，保持四轮尺寸一致。

Q：爆胎怎么办？

A：
确认是否防爆胎（RSC 标识）
非防爆胎可用备胎、千斤顶更换，或寻求 Roadside Assistance 协助
可使用车载补胎液紧急处理并驶往维修店

如需协助，请第一时间拨打我们的紧急电话：949-777-5959。